2014年7月16日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC) 發(fā)布《第三十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示,截至2014年6月,我國(guó)使用網(wǎng)上支付的用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.92億,較2013年底增加3558萬(wàn)人,半年度增長(zhǎng)率12.3%。與2013年12月相比,我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)上支付的比例從42.1%提升至46.2%。與此同時(shí),手機(jī)支付增長(zhǎng)迅速,用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.05億,半年度增長(zhǎng)率為63.4%,是整體網(wǎng)上支付市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)速度的5.2倍,網(wǎng)民手機(jī)支付的使用比例由25.1%提升至38.9%。
隨著移動(dòng)支付市場(chǎng)的井噴,阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛加入戰(zhàn)局,移動(dòng)支付進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。聚焦移動(dòng)支付,何處才是主戰(zhàn)場(chǎng)?根據(jù)益普索(Ipsos)近期針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的調(diào)查顯示,移動(dòng)支付呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):
1. 移動(dòng)支付的用戶(hù)群呈現(xiàn)女性化和老齡化特征
2. 新形式的支付手段在市場(chǎng)中在逐漸慢熱,雖然使用率不高,但已經(jīng)逐漸培養(yǎng)了認(rèn)知度
3. 安全性仍然是消費(fèi)者的首要顧慮,且隨著年齡的增長(zhǎng)對(duì)安全性愈加看重
4. 交易優(yōu)惠與補(bǔ)貼等激勵(lì)手段對(duì)90、80后更加有效
5. 年輕的90后與年長(zhǎng)的60后對(duì)第三方支付工具的使用相對(duì)集中,社會(huì)中堅(jiān)80后和70后對(duì)第三方支付工具則興趣廣泛,70后使用的第三方支付工具種類(lèi)最多
6. 網(wǎng)購(gòu)、話(huà)費(fèi)繳費(fèi)或充值仍是移動(dòng)支付的主要應(yīng)用場(chǎng)景
一、移動(dòng)支付的用戶(hù)群呈現(xiàn)女性化特征,女性消費(fèi)者爭(zhēng)奪將成為用戶(hù)爭(zhēng)奪的制高點(diǎn)
根據(jù)益普索(Ipsos)2013年12月和2014年6月針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的調(diào)查顯示,在使用過(guò)移動(dòng)支付的人群中,女性消費(fèi)者比例超過(guò)半數(shù),且女性消費(fèi)者比例在增加,由2013年51.5%增加至2014年的53.9%。移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現(xiàn)出明顯的“女性化”特征。

女性消費(fèi)者在選擇支付平臺(tái)時(shí)的主要考慮因素:
交易安全性(78%)、支付平臺(tái)穩(wěn)定性(65%)和個(gè)人隱私安全性(66%),是女性消費(fèi)者最為看重的因素,
相對(duì)于男性消費(fèi)者(11%)而言,女性消費(fèi)者(16%)更愿意接受周?chē)屡笥雅c家人的推薦。

二、移動(dòng)支付用戶(hù)群老齡化趨勢(shì)顯現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需要考慮老年用戶(hù)的使用習(xí)慣
在互聯(lián)網(wǎng)人群中,手機(jī)銀行的普及率達(dá)59.3%,而第三方支付的普及率高達(dá)94.4%;在我們認(rèn)為對(duì)新技術(shù)接受度比較低的中老年人群中,對(duì)第三方支付工具的使用率相比其他年齡段人群并不低。

與2013年12月調(diào)查結(jié)果比較發(fā)現(xiàn),30歲以上互聯(lián)網(wǎng)人群中,使用移動(dòng)支付工具的人群,與半年前相比呈現(xiàn)出增加趨勢(shì),移動(dòng)支付用戶(hù)群老齡化趨勢(shì)顯現(xiàn)。產(chǎn)品流程及功能設(shè)計(jì)上如何滿(mǎn)足中老年用戶(hù)的需求,是移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商要認(rèn)真考慮的環(huán)節(jié)。

三、新形式的支付手段在市場(chǎng)中在逐漸慢熱,雖然使用率不高,但已經(jīng)逐漸培養(yǎng)了認(rèn)知度
當(dāng)前,APP客戶(hù)端支付仍然是用戶(hù)知曉率(88%)和使用率(81.9%)最高的支付方式。NFC近場(chǎng)支付及聲波支付等新形式的支付手段,在市場(chǎng)中的使用率較低(6.1%),但逐漸培養(yǎng)了認(rèn)知度(20.1%),隨著市場(chǎng)環(huán)境的成熟,將釋放出更大的發(fā)展空間。

四、安全性仍然是消費(fèi)使用移動(dòng)支付的首要顧慮,不同年代消費(fèi)者顧慮不同
對(duì)于移動(dòng)支付安全,消費(fèi)者是心存顧慮。認(rèn)為移動(dòng)支付與其他支付相比,不存在更大交易風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)占比僅為18.3%,不到2成。

在選擇移動(dòng)支付平臺(tái)考慮因素中,隨著年齡段的增長(zhǎng),用戶(hù)對(duì)交易安全性愈發(fā)重視;交易優(yōu)惠與補(bǔ)貼等激勵(lì)措施,對(duì)年輕人更加有效;
70后對(duì)于支付平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性和操作體驗(yàn)友好性與便利性的需求高于其他群體,同時(shí)選擇支付工具的目的性更強(qiáng);
90后作為未來(lái)的潛力市場(chǎng),并不容易獲取,他們對(duì)于“支付平臺(tái)的品牌影響力與信任度”有很高的要求,且對(duì)于交易優(yōu)惠與補(bǔ)貼抱有較高的預(yù)期。
80后作為屌絲一代,在考慮選擇移動(dòng)支付平臺(tái)時(shí)也呈現(xiàn)出“屌絲”的一面,與其他年齡代相比,如果說(shuō)有什么特別的考慮因素的話(huà),那就只有“其他”可考慮了。

五、年輕的90后與年長(zhǎng)的60后對(duì)第三方支付工具的使用相對(duì)集中,社會(huì)中堅(jiān)80后和70后對(duì)第三方支付工具則興趣廣泛,70后使用的第三方支付工具種類(lèi)最多
支付寶錢(qián)包在第三方支付領(lǐng)域一枝獨(dú)秀,在使用過(guò)的第三方支付工具中,從60后群體到90后群體選擇支付寶錢(qián)包的使用率都超過(guò)97%。關(guān)于最常使用的第三方支付工具,支付寶錢(qián)包的使用率也在四個(gè)群體中均超過(guò)9成。
受益于電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)銀在線(xiàn)在90后、70后和60后用戶(hù)群中使用率較高,80后人群對(duì)微信支付的使用率高于其他人群。


六、移動(dòng)支付的主要應(yīng)用場(chǎng)景
網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品(81.87%),電話(huà)費(fèi)、手機(jī)費(fèi)繳費(fèi)或充值(77.87%)是消費(fèi)者使用移動(dòng)支付主要業(yè)務(wù)。
另外,電影票預(yù)訂(58.36%)、支付打車(chē)費(fèi)用(58.22%)、信用卡還款(57.40%)、水電煤繳費(fèi)(56.94)、購(gòu)買(mǎi)彩票(56.70%)、轉(zhuǎn)賬匯款(51.14%)等也是消費(fèi)者使用移動(dòng)支付較多的業(yè)務(wù)。
