信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)NTT今日發(fā)布了《2023年全球員工體驗(yàn)趨勢報(bào)告》的結(jié)果。這項(xiàng)研究探討了當(dāng)前的工作場所趨勢（如混合工作模式和AI）對員工體驗(yàn)戰(zhàn)略的影響，以及員工體驗(yàn)與業(yè)務(wù)績效之間的關(guān)聯(lián)。
報(bào)告指出，雖然90％的企業(yè)認(rèn)為推行混合及遠(yuǎn)程辦公對他們的工作基礎(chǔ)具有積極影響，但不到一半 (48%) 的組織十分確信無論員工在家還是在辦公室辦公都能獲得必要的技術(shù)支持來高效地完成工作。
許多組織正在采取更加規(guī)范化的工作方法。報(bào)告顯示，大約56％的混合辦公者每周有一半的工作時(shí)間在辦公室。但是，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍對混合模式青睞有加，并認(rèn)為這是提升員工體驗(yàn)的基礎(chǔ)，各個(gè)組織需確保無論員工身在何處，都能獲得必要的技術(shù)支持來保證工作效率。這表明員工體驗(yàn)的意義在過去幾年中已發(fā)生演變。如今，主動為員工提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)保障，讓員工在工作中保持連接并提高效率，是整個(gè)企業(yè)的首要任務(wù)。
那些增加IT支出并投資于員工體驗(yàn)技術(shù)的高績效企業(yè)1，比業(yè)績不佳的企業(yè)更有可能 通過改善員工體驗(yàn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成長（可能性高出56%）， 并且相較于其他企業(yè)，更有可能顯著提升員工滿意度（可能性高出89%）。
對于這項(xiàng)研究，NTT Ltd.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)執(zhí)行副總裁Amit Dhingra指出：“員工需求與企業(yè)所提供的支持之間仍存在很大脫節(jié)。我們經(jīng)�？吹交旌限k公戰(zhàn)略只關(guān)注一種工作方式，而實(shí)際上員工希望能夠根據(jù)自身情況靈活選擇工作方式�！�
隨后，Dhingra補(bǔ)充道：“令人欣慰的是，73%的組織認(rèn)為，在過去兩年中，混合和遠(yuǎn)程辦公促使他們加大了對工作移動性的投資，以提高靈活性，但在減少脫節(jié)和提高員工體驗(yàn)方面，他們?nèi)孕枳龈嗯Α＿@一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)楦械綕M意和精力投入的員工提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的可能性會提升66%。”
除了混合辦公外，員工體驗(yàn)也受到AI崛起的影響。這項(xiàng)新興技術(shù)被認(rèn)為是促進(jìn)未來客戶體驗(yàn)（CX）和員工體驗(yàn)的第一驅(qū)動因素。據(jù)預(yù)測，在未來12個(gè)月內(nèi)，五分之四企業(yè)將會采用AI界面作為常規(guī)配置。但與此同時(shí)，87%的組織認(rèn)為，人工支持在客戶互動中仍是關(guān)鍵要素。
“NTT的報(bào)告結(jié)果反映了當(dāng)今不斷發(fā)展變化的工作環(huán)境，包括更加持久的混合辦公時(shí)代以及對員工參與度的關(guān)注�！� McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith說，“隨著革命性的AI技術(shù)不斷帶來真實(shí)的業(yè)務(wù)成果，AI的應(yīng)用在持續(xù)增長。企業(yè)組織也在學(xué)習(xí)如何有效利用AI提供的優(yōu)勢，以在支持員工成就感和幸福感的同時(shí)獲得市場主導(dǎo)地位�！�
若要閱讀完整的報(bào)告，請?jiān)L問：https://services.global.ntt/en-us/campaigns/2023-global-employee-experience-trends-report
1表現(xiàn)最佳的組織是上一財(cái)年收入同比增長超過10%、營業(yè)利潤率超過15%的組織。
-結(jié)束-
關(guān)于NTT Ltd.
NTT Ltd.的母公司NTT DATA是一家營業(yè)額高達(dá)300億美元的信息技術(shù)服務(wù)提供商。NTT Ltd.是一家領(lǐng)先的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)公司，客戶包括65%的《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)和超過75%的《財(cái)富》全球100強(qiáng)企業(yè)。我們?yōu)榻M織的邊緣到云網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)搭建基礎(chǔ)，簡化跨多云環(huán)境的工作負(fù)載復(fù)雜性，在客戶IT環(huán)境的邊緣進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、云和應(yīng)用的融合。我們?yōu)榭蛻籼峁┝可矶ㄖ频幕A(chǔ)設(shè)施，確保所有安全、可擴(kuò)展、可定制的數(shù)據(jù)中心遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和運(yùn)維最佳實(shí)踐。在實(shí)現(xiàn)軟件定義未來的旅程中，我們以平臺化的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為客戶提供鼎力支持。我們?yōu)榛ヂ?lián)的未來賦能。
